全书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客户快乐服务等方面内容。

📙 相关书籍

  1. 《物流客户管理》高清PDF 本书在对第1版的内容进行修订和整改之后，主要包括现代客户管理以及物流客户管理的基本理论知识，物流客户信息的收集与整理，物流供应链客户管理，物流保管客户管理，物流运输客户管理，物流配送客户管理．开拓物流客户的途径，巩固物流客户的方法等内容。每章前都有本章知识要点，每章后有小结和各种类型的复习思考题，便......
  2. 《物流客户管理》高清PDF 中等职业学校现代物流管理专业教学用书:本书介绍了物流客户管理的基本理论知识，物流客户信息的收集与整理。...
  3. 《物流客户开发与管理》高清PDF 本书分为寻找物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈、物流客户异议、物流客户成交、物流客户管理和物流客户关系管理系统七个部分。...
  4. 《物流营销实务》高清PDF 本书着重对现代物流市场的概况、现代物流营销的内容和特征、物流服务产品市场调查、分析；物流服务产品市场定位；物流服务产品销售操作流程；物流服务产品促销推广设计；物流营销常用报表填写；物流推销技术；物流客户服务与关系管理以及物流营销信息管理等一系列物流市场营销的基本问题作了分析和阐述，力图将现代物流理念......
  5. 《物流运输实务》高清PDF 运输是物流系统的重要环节，本书以教育部、劳动和社会保障部、中国物流与采购联合会制订的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以货运代理的独特视角，从运输作业的操作层面出发，介绍了物流运输市场的概况，介绍了办理铁路货物运输、公路货物运输、水路货物运输、航空货物运输、集装箱运输和国际......
  6. 《物流营销》高清PDF 本书为中等职业学校物流专业推荐教材。本书以物流企业营销活动的开展为出发点，结合物流企业的特点和营销的理论，建立正确的营销理念和开展物流营销业务。全书共分为五大任务，主要包括物流营销什么，物流企业如何营销，物流营销对象如何确定，物流企业如何去满足客户的需求，如何去规范物流营销活动等方面内容。...
  7. 《配送作业实务》高清PDF 本书结合现代物流教育的实际，以理论必需、够用为原则，以培养实用型技能人才为目标，结合企业岗位的设置编写而成。全面论述了配送作业的基本原理，归纳了配送作业的主要流程及模式，分析了配送中心操作的难点并提出了相应的对策。主要内容包括：配送备货作业、配送储存作业、配送分拣与配货作业、送货与退货、配送路线选择......
  8. 《物流管理 第7版》高清PDF 06030704...
  9. 《现代物流基础》高清PDF 本书是物流专业基础教材。本书坚持理论与实用相结合的原则，将现代物流的基本内容逐步展开，阐述物流的发展历程、国际物流发展的借鉴、物流在我国现代化建设中的作用。本书涵盖了现代物流中的基本活动的主要内容、物流成本核算、物流园区的基本建设、物流发展中的特殊物流以及物流法规与物流合同。 本书文字简练，叙述清楚......
  10. 《会展物流》高清PDF 本书为中等专业学校会展专业推荐教材。本书以现代会展基本要素为框架，结合会展物流项目组织的具体实践，探讨了会展物流项目组织的要点与工作流程。全书共分为五章，主要包括会展物流概述、会展物流服务、会展物流作业、会展国际物流的业务、会展物流实务等方面内容。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。