中国第一套美容院经营管理实用操作手册:该书全方位提供了美容院优质接待技巧，待客会话原则，得体会话技巧，标准使用敬语，标准接待动作，恰当应对措辞以及处理客人不满等内容。书中附有实用日本优质美容接待经验。

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