《酒店规范化管理操作范本》高清PDF
作者:程淑丽,辛媛媛编著
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2007.06 (求助前请核对清楚)
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本书从酒店的组织结构设计、职能分解、职位设置、职位说明书的编制、服务质量目标管理、绩效考核、薪酬管理、流程管理等几方面提供了酒店企业规范化管理的制度、工具、流程和模板,以便酒店企业参照执行。
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