《酒店个性化服务与管理》高清PDF
作者:张延编著
出版:北京:旅游教育出版社
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出版时间:2008.03 (求助前请核对清楚)
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本书是打开完美酒店大门的金钥匙;也是酒店超越群雄、开创自身特色的制胜法宝,更是在激烈的市场竞争中创造服务差异化的管理秘籍! 全书共分八章,内容包括酒店个性化服务概述、我们的宾客需要什么样的服务、酒店个性化服务的设计、酒店前厅的个性化、酒店餐饮的个性化、酒店营销的个性化等。
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