高等学校旅游专业系列教材:本书主要介绍导游员在接待团队过程中的基本服务程序,以及在导游服务中对突发事件的处理方法和技巧。主要内容包括:接待准备,迎接工作,入店服务,商定日程,参观游览,送团服务等。

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