介绍了旅行社主要部分的管理，如门市部、接待部、销售部、计调部、外联部和财务部的经营管理；另外还介绍了对票务的管理、旅程责任的有效管理及其旅游投诉的处理；还阐述了旅行社夫力资源的管理；最后对旅行社的发展趋势提出了自己的看法。

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