《导游业务》高清PDF
作者:邸平伟主编
出版:西宁:青海人民出版社
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出版时间:2009.05 (求助前请核对清楚)
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本书分八章,系统介绍了导游服务、导游人员、导游服务程序与标准、旅游接待中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游人员的带团技能、导游服务语言的要求与讲解技能等。
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