《IT服务管理指标》高清PDF
作者:(荷)布鲁克斯(Brooks,P.)著;丰祖军译
出版:北京:清华大学出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2007 (求助前请核对清楚)
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对IT服务管理的实施效果进行组织和测评时很重要的,其中的指标涵盖了全部的流程和改进方案,本书对每一个指标作了解释与模板,是一个使用的指南。
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