《现代旅游服务业督导管理》高清PDF
作者:蔡树棠著
出版:北京:中国旅游出版社
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出版时间:2004.05 (求助前请核对清楚)
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本书把国外有关督导管理方面的知识和技能融合进来,从五个方面进行论述,即:督导的理念、实施和正确领导是督导的根本、保证服务质量是督到的重点、处理好人际关系是督导的关键、抓好团队建设是督导的基础等。
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