本书基于导游岗位工作过程，以旅游行业企业发展需要和完成导游工作岗位所需的基本技能为依据，强调实用性和可操作性。内容包括：导游规范服务训练、导游服务技能训练、导游应变能力训练及导游才艺训练四大模块。在每个模块里还包括多个项目及任务，每个任务完成后都设有实训项目，对所学技能进行测试和强化。同时，为了使学习者能更深入的理解旅游行业相关知识，本书还配备了“知识链接”。

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