基于困境成因，企业要有效开展产品服务化，尚有诸多问题亟待解决。在买方市场中，消费行为决定着企业价值能否实现“惊险一跃”，是营销新现象出现的内在驱动力。溯本求源，若不能揭开消费者对产品服务化的“认知黑箱”，就难以解开产品服务化有市无价的迷题。有鉴于此，本文以“消费行为视角”为一个切入点，对产品服务化的竞争优势及制约产品服务化消费的内在原因作深入探索，以期破解产品服务化困境，推进我国制造业的产品服务化进程。

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