本书在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上，系统地介绍了质量管理的理论和方法，共分10章。本书不但涵盖了质量管理的经典内容，如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系，而且探讨了当今质量管理的一些热点问题并融入了质量管理的新成果，如顾客需求管理、卡诺模型、服务质量管理、质量控制点的识别与监控、精益6S等。

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