本书从质量经营活动、标准化推进、质量保证活动、质量诊断及改善活动、质量成本管理、质量指标管理以及质量活动项目技能提升等7个方面，从实际工作需要出发，采用图说、图解的方式，详细阐述了质量管理过程中的具体方法、操作步骤和实际案例等，操作性强。

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