本书采用“文书＋方案”的形式，对企业的质量规划管理、质量检验管理、质量计量管理、来料质量控制、制程质量控制、出货质量控制、质量成本控制、质量体系管理、质量改进管理、服务质量管理、质量统计管理这11大项事项进行了规范，为这些工作事项提供了一整套实用的文书与方案，方便质量管理人员“拿来即用”或“稍改即用”。

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