《2018中国顾客满意品牌榜》高清PDF
作者:中国标准化研究院顾客满意度测评中心,清华大学中国企业研究中心编
出版:北京:中国标准出版社
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出版时间:2018.03 (求助前请核对清楚)
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为贯彻落实国务院的要求,国家质检总局组织有关单位进行了中国顾客满意指数课题研究,借鉴美国、欧洲等的经验,结合我国实际情况,完成了中国顾客满意指数模型,2003年正式投入实际应用。内容包括1.耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大类中常用的产品;2.每类产品原则上列出6个品牌,按照名称额汉语拼音次序排列;3.途中的满意度分数是一个综合性指标,分数越高,代表顾客的评价越好;4.表中所列出的是顾客主要关注的部分指标的评价结果,产品的属性评价用星级表示,星级越高,评价越好。
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