作者:中国标准化研究院顾客满意度测评中心,清华大学中国企业研究中心编 出版:北京:中国标准出版社 页数:50    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间:2018.03 (求助前请核对清楚) 求助编号:90 (学习资料 勿作它用) 求助格式:PDF(无水印/扫描版)我要投诉 重要说明:求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
  • 为贯彻落实国务院的要求,国家质检总局组织有关单位进行了中国顾客满意指数课题研究,借鉴美国、欧洲等的经验,结合我国实际情况,完成了中国顾客满意指数模型,2003年正式投入实际应用。内容包括1.耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大类中常用的产品;2.每类产品原则上列出6个品牌,按照名称额汉语拼音次序排列;3.途中的满意度分数是一个综合性指标,分数越高,代表顾客的评价越好;4.表中所列出的是顾客主要关注的部分指标的评价结果,产品的属性评价用星级表示,星级越高,评价越好。

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