《中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机制研究》高清PDF
在Web2.0时代，伴随信息技术的迅猛发展，电子商务（ElectronicBusiness，EB）使传统商业模式借助Internet及信息技术前沿成功迁徙至互联网，人们的消费方式悄然发生变化，并进一步促使社会经济结构的深度变革。然而，与网络消费盛行背道而驰的是众多国内EB企业的惨淡经营，甚至是难以为继。因此，如何引导依靠资本孵化推动的中国电商行业整体破解亏损悖论，增加顾客访问黏度及重复购买率就显得尤为关键。在学术界，涉及B2C模式下互联网顾客关系质量及顾客忠诚形成机制研究领域相关科研成果多源自于电子商务行业较为发达的西方国家，而在异域文化背景下其理论架构能否成功移植至其他国家，其广泛适用性亟待进一步商榷。基于上述考虑，《中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机制研究》拟通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法来检验模型的有效性，并将数理统计分析结论应用于解决国内EB企业在开展网络营销进程中所遇到的相关问题，以期为互联网虚拟消费情境下我国EB企业改善互联网顾客关系质量、提升顾客态度忠诚及行为忠诚、实施顾客锁定战略提供相应理论支撑与可行性建议。具体研究内容：一，系统梳理、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚前置限定因素，并进一步界定互联网顾客忠诚形成机制关键路径；二，在前期实证研究基础上构建了B2C模式下EB平台服务便利概念模型，并分别从企业与消费者不同视角切入探索影响EB平台服务便利前置限定因素；三，构建了基于互联网虚拟消费情境下顾客对商品质量感知与顾客忠诚的全新二维质量分析架构；四，深入探索基于复杂混沌网络环境下我国EB企业竞争战略范式演进路径；五，将6Sigma理念植入EB平台服务质量管理体系，据此构建B2C模式下EB平台服务质量体系架构；六，基于EB企业、互联网消费者、政府、第三方电商产品质量信息服务平台不同视角，深入探讨其对构建中国电商产业商品质量监管体系所发挥的积极作用，构建中国电商产业商品质量监管体系四力模型；七，基于大数据背景下全新顾客需求分析模式，对EB企业系统践行E-CRM实施顾客锁定战略提出可行性建议。
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