《投诉处理和顾客满意100问》高清PDF
作者：朱立恩，赵骋编著
出版：北京：中国计量出版社
页数：208 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2010.10 （求助前请核对清楚）
求助编号：90 （学习资料 勿作它用）
求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉
重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》高清PDF下载 陈国平著 2014.03
《铜山供电公司材料采购管理研究》高清PDF下载 杨敏著 2007
《价值链管理》高清PDF下载 （美）卡利斯·Y.鲍德温，（美）金·B.克拉克等著；北京新华信商业风险管理有限责任公司译校 2001.04
《客户导向型销售的魅力 助你取得持续的成功》高清PDF下载 （美）Karen Mantyla著；汪立译 2001.04
《促销成功的100个诀窍》高清PDF下载 （日）宫内哼著；王玉珊译 2005
《采购就这么简单 优秀采购员的80个细节》高清PDF下载 尹强主编 2006.01
《供应链管理》高清PDF下载 刘慧主编 2002.07
《顾客说了就算 决定企业未来的六大成功模式》高清PDF下载 （美）席柏（Patricia B.Seybold）著；黄彦达译 2002
《锁定目标 打击对手 如何比竞争对手更好地赢得市场和顾客》高清PDF下载 （加）伊恩·戈登（Ian H.Gordon）著；唐胜军译 2004.09
《迈向销售巅峰》高清PDF下载 李强著 2005.09
本书主要介绍如何理解、掌握和使用GB/T 19010《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T 19012《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》和GB/T 19013《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》，来处理企业面临的顾客投诉问题，并通过100个常见的投诉处理问题，详细分析解答了企业和顾客在产品购买和提供服务的过程中遇到的矛盾、争议和纠纷的解决途径和方法。
提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。