在企业运营的每一个阶段，任何工作的展开其实都是为了提高企业的品质，本书从各个层面对此进行了阐释，对工作流程中的各个与品质建设和维持有关的环节进行了逐一分析。这对所有致力于品质管理的经理人和管理者来说，都具有十分重要的参考作用。

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