作者：郭庆华，李萌，贾殿徐等编著 出版：北京：中国铁道出版社 页数：122    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2008.11 （求助前请核对清楚） 求助编号：9122197340 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书解析了GB/T 19012-2008 idt ISO 10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》标准要求，并从企业实际出发，给出了投诉处理程序实例。

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