《处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析》高清PDF
作者:王寿魁,王燕江主编
出版:北京:中国标准出版社
页数:496 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2008.07 (求助前请核对清楚)
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本书为企业在处理投诉时应用国际投诉处理标准提出了基本思路,对如何建立有效的处理投诉体系提出了合理建议,并通过大量案例为企业应对各类投诉提供了实用的方法与技巧。
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