为配合各类组织、广大企业、公司贯彻实施GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，追求卓越，提高产品、服务、经营及发展质量，增强竞争优势，促进持续发展，实现卓越绩效，本书采用系统的方法、通俗的语言，利用框图等表述形式，介绍2012版《卓越绩效评价准则》配套国家标准及相关知识。本书内容包括：概述、美国卓越绩效评价模式、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》综述、组织概述、领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果、卓越绩效评价与评分、卓越绩效评价准则标准的导入以及质量奖申报材……

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