《客户关系管理》高清PDF
作者:吕惠聪,强南囡,王微微主编;李锐副主编
出版:成都:西南财经大学出版社
页数:304 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.08 (求助前请核对清楚)
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本书共分四篇:第一篇原理篇,讲授客户关系管理的基本理念和基本原理,包括客户关系管理的产生、发展,客户的基本概念,关系营销理论,以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律,从识别客户开始,到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠……
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