本书以均衡理论和资源配置优化理论为基础，研究均衡服务，着重研究以下内容：(1)以企业存在的现实问题为出发点，对均衡服务进行理论溯源、涵义界定和因素归纳；(2)应用扎根理论的研究方法构建均衡服务理论模型，归纳总结均衡服务的影响因素；(3)通过ICT运营企业的实证研究，分析各因素对均衡服务的影响程度，提出优化策略。

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