本书分为基础篇、职能篇和网络篇三大部分。在“基础篇”中，主要介绍危机、危机管理、企业危机管理的基本概念、特征、模式和原则等;在“职能篇”中，综合“管理学”的职能观点，从沟通、领导和决策这三个职能出发，进一步凸显了危机管理的“管理”特性，把握住危机得以解决的组织基础和管理基础。最后，针对互联网给企业和社会带来的极大冲击，在“网络篇”中分析网络危机和网络舆论管理的重要性和应对策略。

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