本书在文献回顾的基础上，提出了将互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效涵盖在内的研究框架，通过深度访谈和问卷调查收集了124家酒店服务业企业的数据，测量了酒店服务业的互动导向水平，检验了互动导向、市场环境、战略类型和企业绩效之间的关系。

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