《顾客关系管理 第4版》高清PDF
作者:江林著
出版:北京:首都经济贸易大学出版社
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《顾客为什么总是对的》高清PDF下载 (英)杜尔,(英)兰开斯特,(英)洛侯艳艳,吴名,白坤译 2008.12
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本书结合案例介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的研究成果,提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。
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