《客户服务实务（第三版）21世纪高职高专精品教材·工商管理类》根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着“理论够用、突出技能”的原则，力求使学生在掌握一些基本理论的基础上，切实提高专业素养和专业能力。

📙 相关书籍

  1. 《采购管理》高清PDF 银领工程 高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材:本书从采购的实际运作出发，详细地介绍了采购管理的基本理论和方法，包括：采购与采购管理基础、采购申请与采购计划管理、采购订单与采购合同管理、采购风险防范与绩效评估等。...
  2. 《如何建立客户调查和反馈系统》高清PDF 本书内容包括：为什么要建立客户调查和反馈系统，调查什么，谁来做和调查谁，如何设计调查问卷，采访技巧，如何进行数据分析与报告等。...
  3. 《151个扩大销售的快捷方法》高清PDF 销售是每个企业的命脉——如果生意无法扩大，那么许多公司都将倒闭。所以，企业的销售必须成功，必须长期成功，必须每时每刻都保持成功。正因为如此，我们需要一些辨识并联系目标客户的新方法——通过运用这些方法，我们可以了解客户的需求，激发他们购买的兴趣，从而成功地……...
  4. 《企业制度与市场组织 交易费用经济学文选》高清PDF 本书收录了《生产的纵向一体化：市场失灵的考察》、《交易费用经济学：契约关系的限制》、《经济组织的逻辑》、《考核费用与市场组织》等10篇关于交易费用经济学方面的论文。...
  5. 《销售管理 第2版》高清PDF 销售管理作为市场营销管理的一个分支学科，近年来得到了较快的发展，全国开设“销售管理”课程的高校也越来越多。国内高校一般将“销售管理”列为市场营销专业学生必修的核心课程，很多高校还将它列为市场营销管理专业硕士、博士以及工商管理硕士（MBA）的必修或选修课程。销售管理理论和实践的发展为我们提供了新的素材......
  6. 《采购管理实务》高清PDF 本书论述了商品采购的功能及原则、商品采购的方法步骤、供应商的选择与开发、价格谈判与签约、商品采购的责权划分等内容，共十五章。...
  7. 《采购管理》高清PDF 本书包括采购管理新突破、采购战略规划、流程再造中的采购管理、MRP环境下的采购管理、ERP环境下的采购管理、SCM环境下的供应商管理、SCM环境下的库存管理、采购发展趋势等8章。...
  8. 《成为顾客的问题解决专家》高清PDF 本书阐明了如何结合使用公共关系和销售评价战略来揭示客户的痛苦、如何使用公共关系案例和销售大战的故事加剧客户的痛苦等内容。...
  9. 《金牌服务》高清PDF 本书针对高质量的客户服务，对于端正服务态度、了解客户愿望、有效交流、主动采取行动等成功关键进行了论述。...
  10. 《销售管理 第2版》高清PDF 高等学校市场营销专业主干课程系列教材:面向21世纪课程教材:本书系统介绍了销售计划管理、销售组织与团队、销售网络管理、销售团队的领导等基本内容。注重企业销售管理的效率分析和竞争能力的培养。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。