《体验曲线 让企业盈利恒丰的365个体验》高清PDF
作者:蔡伯伟著
出版:北京:当代世界出版社
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出版时间:2019.01 (求助前请核对清楚)
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本书采用365天每天一篇体验曲线文章的形式,循序渐进引导读者了解客户体验管理的内容、要素和方法,学习和了解体验曲线,学习设计体验旅程以提升客户体验。在当今互联网商业大潮凶猛来袭、社会化媒体驱动的市场环境下,捕捉市场的转变步伐,了解客户的心声,创造能够不断迭代和符合客户需求的商业运作,建立客户群体并增加其黏性,为企业廓清客户体验管理策略。
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