本书立足于应用型本科高校的特点，注重培养学生的实践技能，较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块，包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。本书体例形式丰富，每章开篇均设置有“学习目标”“导入案例”模块；在章节中穿插小案例及补充资料，设置有“小链接”模块；在每章最后均设置有“本章小结”“关键术语”“配套实训”“课后习题”“讨论案例”等模块。本书不但可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理、国际经济与贸易、经济学、信息管理与信息系统、会计学、金融学等相关专业的教材，同时也可以作为电子商务、市场营销相关从业及创业人员的学习参考用书。

📙 相关书籍

  1. 《采购实务》高清PDF 教育部职业教育与成人教育司推荐教材 三年制中职现代物流管理与电子商务专业教学用书:本书归纳了企业的不同采购物流运作模式，重点阐述了集中采购、招标采购、政府采购、协同采购等内容，论述了采购实施过程中的合同签订等。...
  2. 《客户关系管理核心战略 一对一营销 第2版》高清PDF ...
  3. 《徐工科技销售物流管理研究》高清PDF ...
  4. 《现代客户关系管理全书 上》高清PDF 本书内容包括：客户关系管理的新理念；操纵客户资产；当代市场竞争的焦点；客户服务；市场竞争领域中的完美合作等内容。...
  5. 《顾客的满意度测量》高清PDF 本书介绍了关于测量顾客满意度的一般方法和一些企业经营管理者在这方面的成功尝试和失败的教训。助于读者从中理出经营管理中对顾客满意度测量和提升的一些线索。...
  6. 《营销管理咨询实务》高清PDF 本书通过深入介绍营销管理咨询工作，使了解和学习营销管理的工作技能和咨询方法。并通过案例，展现了现代营销管理理论在实践中的应用和发展。...
  7. 《客服人员技能培训》高清PDF 华章经营:本书对培训全过程进行介绍，讲解每一个培训课程的背景和目的，说明了培训的各个阶段，并提供了相关练习和案例。...
  8. 《企业营销管理模板》高清PDF 本书包括营销管理流程，方法，模式，范例。...
  9. 《渠道管理》高清PDF 本书前四章内容为渠道发展和管理，适合于以渠道安生立命的大供应商，国内有自己产品和品牌的中小公司，以分销为主业或部分业务的渠道商，第五章为渠道商内部管理。...
  10. 《换个思维找客户 开拓客户的技巧》高清PDF 云峰营销:本书是要阐述了科学开发客户的六大步骤与技巧，涉及寻找客户、评估客户、接近客户、有效地和客户洽谈示范、处理客户的异议和引导客户成交。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。