《客户思维》高清PDF
作者:(中国)苏朝晖
出版:北京:机械工业出版社
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本书着重阐述了客户的选择、开发、保留等关键问题,理论联系实际,务实,可操作性强,案例丰富生动。本书在借鉴中外学者研究成果以及成功企业实践经验的基础上,运用社会学、管理学、营销学等相关理论,系统论述了“客户思维”的理念、方法与策略,回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。本书是企业管理人员、营销人员、销售人员等从业者的案头必备读物,也适合MBA学员阅读学习。
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