本书以运营商真实的客户关系管理系统和经营分析系统为实验平台，教师来构建模拟的实验场景，让学生在真实的系统上完成操作，使学生对运营商的运营管理过程有初步的了解。让学生在真实的环境中体验客户关系管理系统和体验分析系统的使用。

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