中国邮政与通信业正在步入品牌竞争时代。建立邮政与通信业品牌资产，对于目前中国邮政与通信业深化改革有特殊意义。本书选取快递行业、通信行业作为研究对象，重点探究了感知服务质量对品牌形象的影响。本书首先梳理了感知服务质量、品牌形象以及二者之间关系的理论研究成果，然后在此基础之上结合专家和消费者访谈提出了研究模型及假设，最后通过数据收集、统计分析对所提出的模型及假设进行了验证。本书进一步拓展了SERVQUAL量表的使用范围，为快递行业、通信行业研究领域开拓了新的研究视角。

📙 相关书籍

  1. 《打破垄断 联通诞生 中国电信体制改革开端》高清PDF 本书回顾了中国联通创办的历程。本书作者均为中国联通的开创经历者，他们用自己的亲身经历详细讲述了在当时尚未完全开放的格局下，在党中央、国务院及有关部委的支持下，原电子部、电力部、铁道部3个部门的同志，是如何打破电信垄断体制，引进竞争，成立中国联通，开启中国电信业体制改革的先河。书稿展现了党和国家领导人......
  2. 《落实科学发展观 推进邮政大发展》高清PDF 本书通过深入邮政企业里查外调，吸取国内外的研究成果，博采众长，融合提炼，几易其稿，比较系统地论述了落实科学发展观、推进邮政大发展的发展战略。具体包括邮政企业的人才发展战略、全面发展战略、协调发展战略和可持续发展战略等内容。...
  3. 《电信行业收益管理研究》高清PDF 所谓收益管理，研究的是在供给资源有限的约束下，如何根据需求的变化来调整定价、资源分配等策略以实现企业收益最大化的目标。本书探索性地在电信行业收益管理的领域内进行研究分析。由于电信运营商作为提供电信服务的主体，掌握的核心资源主要有两种，一种是网络资源，一种是码号资源。所以我们针对这两种有限的资源，考虑......
  4. 《深化邮政事业改革创新与推动转型升级实务》高清PDF “人民邮政为人民”，具有世界性、网络化的邮政是全社会人人享有的交流平台，是促进经济社会发展的重要基础设施，是先进文化的积极传播者。邮政事业关系到千家万户，关系到人民群众的切身利益。在互联网时代，邮政作为国家重要的社会公用事业，又被赋予了新的使命，邮政业已成为现代服务业的关键产业，为加快改革创新，推进......
  5. 《面向顾客需求的中国移动商务竞争力研究》高清PDF 本书针对4G市场环境，对移动商务的市场规律和消费者行为进行了深入的研究，较为系统地提出了一套提高移动商务竞争力的理论和方法，并取得了一定的应用成果等。...
  6. 《聚势 移动互联时代通信业渠道》高清PDF 本书首先从理论上分析移动互联网时代的渠道发展趋势,提出渠道运营管理“442”模型,解析通信业渠道发展历史和发展特点,手机销售渠道发展历史;总结各家运营商、各类渠道发展特点及主要手机品牌厂商销售渠道特点;以丰富的运营商渠道运营管理经验和前瞻的视野,探讨渠道发展热点。...
  7. 《变革的智慧 新电信时代的驾驭之道》高清PDF 本书面向处于转型变革期的中国电信业，根据中国电信运营企业的实际特点，结合中外历史上各类变革案例，从变革方案设计、变革资源整合、变革策略运用、变革心智修炼四个方面，系统性地提出了变革领导力的提升之道，旨在切实帮助中国电信运营企业的经理人群体，使他们能够成功管理充满挑战的未知领域，有效驾驭复杂多变的企业......
  8. 《电信行业规制与反垄断规制法律问题研究》高清PDF 本书运用历史分析方法、制度比较分析方法，揭示电信业发展和电信规制制度变迁的动力、历史脉络和发展趋势，探寻世界各国电信规制法律变迁的一般规律。主要内容涉及各国电信规制变革的动机，电信规制从传统向现代转型的经济技术条件、理论基础、法律环境，现代电信行业规制的……...
  9. 《中国电信产业互联互通接入定价研究》高清PDF 自上个世纪八十年代美国、欧洲等国对电信产业进行以引入竞争为核心的改革，放松规制、引入市场竞争机制就成为了全球电信改革的重要内容。电信业固有的技术和经济特点，决定了其有效竞争的必要条件是平等接入，实现互联。电信网全程全网、联合作业和服务全社会的基本属性决定了任何一个电信运营商都不可能孤立发展，只有合作......
  10. 《风险社会视域下的应急处置与动员研究 1978-2011》高清PDF 社会转型期，中国社会和政府均面临着严峻的考验和挑战，在风险社会视域下，本书从危机治理角度去研究应急处置和动员，对成功化解当前和未来各种危机具有较强的现实意义。书中以“危机-困境-化解-契机”为主线，共分为五个章节，包括中国政府应对危机社会动员的理论资源、历史考察、现状、比较分析、改革思路等。本书对于......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。