《物业服务质量管理研究与实践》高清PDF
作者:蔡任重,董卫东,唐飞主编
出版:成都:西南交通大学出版社
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出版时间:2011.05 (求助前请核对清楚)
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本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵,将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究,率先提出了“以客户满意为核心的全面质量管理”,并指出客户满意度是和良物业服务质量的主要指标,将开创性的理念:客户期望管理及有形证据管理等列入了物业管理行业。
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