《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践 第2版》高清PDF
作者:中国指数研究院著
出版:北京:经济管理出版社
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本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理,对已有满意度相关理论的综述更加详实,对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中,重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述,以期帮助读者更加深入地理解顾客满意度模型的原理内容。同时,本书详细介绍了顾客满意度调查从指标设定、指数计算到报告撰写的整个过程,帮助实践工作者明晰工作要点,具有重要的实践指导意义。
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