《城市住宅用户满意度理论与实证》高清PDF
作者：张原著
出版：北京：中国经济出版社
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随着经济的全球化，传统的经济理论和量度方法已很难对现代经济增长与人类自身发展的客观需求的匹配程度作出准确衡量，对于任何一个企业或国家来说，经济增长及其合理性更多地依赖于资源产出的功能与品质满足需求者的程度。顾客满意度就是从消费者的角度来衡量产出质量的合适指标。它从顾客角度测量经济产出在多大程度上满足了顾客的需要，测量的是经济绩效，顾客满意度为传统的经济指标提供了有益的补充。从这个意义上讲，顾客满意度决定了经济行为的意义。 1965年，自从Cardozo首次将顾客满意度引入营销领域以来，营销学界对顾客……
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