《物业管理服务心理学 第2版》高清PDF
作者:于志涛等编著
出版:北京交通大学出版社
页数:179 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.04 (求助前请核对清楚)
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随着经济社会的发展,物业管理行业逐渐步人“以人为本,业主至上”的时代。物业服务人员必须懂得一定的心理学知识,熟练掌握心理学技巧在物业管理中的应用,有效处理好物业管理服务企业与业主之间的关系。由于于志涛、刘芬、高丹桂编著的《物业管理服务心理学(第2版)》以项目为单元进行内容设计,共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块,下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求与服务、业主的情绪识别、业主的情绪管理、理解业主的技巧、高效沟通、员于心理保健、企业内部的心理氛围营造、企业的领导心理等十五个项目。《物业管理服务心理学(第2版)》既可以作为高职高专院校物业管理专业的通用教材,也可供物业管理企业管理丁作者和员工学习和参考,还可以作为物业管理相关行业培训教材或参考书。
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