国经济在世界版图中的变化及电子商务的快速发展，“物流”这一名词街听巷闻，持续升温，社会各界对物流的关注有增无减，学界及业界对物流的理解越发深入。物流企业是物流产业健康发展的基础，是物流产业快速发展的中坚力量。物流企业管理水平及综合能力的提高，对我国物流产业的发展会带来更多积极的影响。物流企业在物流产业中的重要地位日益突出。近年来，各类不同规模、不同所有制形式、不同地域、不同定位的物流企业面临着不同的问题。面对激烈竞争的市场环境，物流企业必须根据自身实际情况，加强管理，努力提升服务水平，提高效率，降低成本，建立符合自身特点的核心竞争力。本书从物流企业管理实践的角度出发，力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书分为十章，主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。每章末附有经典案例和复习思考题，以便读者深入理解和巩固所学知识。在第一版的基础上，根据新的发展形势，我们对全书做了进一步修订，更新了全部案例。

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