本书在研究和分析物流企业营销业务及客户服务相关岗位和岗位职责的基础上，选取典型的工作任务和业务环节，设计了8个学习项目，下含29个工作任务。各项目先交代项目导读，使学生对该项目有一个大体的认识，然后采用学习工作任务的形式，先交代任务背景，学生依据任务背景，转换到企业相关岗位人员的角色，完成项目任务，一方面达到对理论知识的应用，另一方面实现对实践技能的锻炼。

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