《物流服务营销实务》高清PDF
作者:刘婧主编;徐辉增副主编
出版:北京:中国财富出版社
页数:276 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.06 (求助前请核对清楚)
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本教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线,构建了物流客户服务核心的岗位流程,通过工作与学习结合的教学模式,以任务引领的活动来组织教学,在整个教学过程中体现“以能力为本位,以实践为主线”的职教课程新理念,倡导学生在“做中学”,经历体验感悟,培养学生客服的工作素养,训练客服的综合职业能力。全书共分为六个技能训练模块:“物流客户服务工作体验”、“物流客户中心前台业务”、“物流客户接待和客户回访”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“综合业务训练”。本书主要适用于职业学校物流管理专业,同时也可作为物流行业客户服务技能培训的参考用书。
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