本书从构建企业制度体系和流程管理体系的角度出发，针对物业企业的组织结构管理、投标竞标管理、总体运作管理、财务管理、接管验收管理、设施维护管理、安保消防管理、道路车辆管理、保洁服务管理、绿化服务管理、便民服务管理等工作事项，分别提供了11套设计思路，并给出了必备的51个制度范例和51个流程范例，为物业企业开展各项工作提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参考范本。

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