本教材全面介绍了呼叫中心班组长管理的的相关知识和技能，包括五个项目：塑造班组长基本素质及能力、执行会议、现场管理、KPI管理、员工辅导。每个项目都包含至少三到六个任务训练，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。学生结合全新的呼叫中心实训平台(CCSS平台)进行项目实训，帮助学生在最短的时间内掌握呼叫中心班组长有效管理的方法与技巧，具备实战操作能力。

📙 相关书籍

  1. 《获利时代 移动互联网的新商业模式》高清PDF 这是一本商家、企业必备的实用操作书籍，同时更是解析当前互联网时代商业模式特色的详细蓝图。书中涵盖了作者对商业模式、互联网时代的独特分析及巧妙结合。虽然商业模式至今未能在商坛中具备一个权威性的定义，但是作者却从最现实、最实用的角度将商业模式的突出点，获利点以及价值转化方式结合移动互联网特色完整地分析出......
  2. 《呼叫中心广告学 下》高清PDF 本书主要介绍了广告艺术与广告创意、广告表现、广告调查、国际广告、网络广告等内容。...
  3. 《呼叫中心运营与管理》高清PDF 本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验，通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述。...
  4. 《移动互联网改变商业未来》高清PDF 本书介绍了移动互联网的出现给商业带来的机遇与挑战，指出了移动互联网的出现必将改变传统的商业运营模式，面对新的挑战，商家应该如何实现品牌与消费者的互动，构建强大的战略终端，最终建立自身强大的优势，在3G互联网时代赢得长期、稳定的收益。...
  5. 《呼叫中心组织行为学 下》高清PDF 本书内容包括：组织结构的基础，技术、工作设计和工作压力，人力资源政策与实践，组织文化和组织的变革与发展，用以帮助呼叫中心行业人员了解组织行为学的相关知识。...
  6. 《浙江大黄页 2012》高清PDF ...
  7. 《运营攻略 移动互联网产品运营提升笔记》高清PDF 《运营攻略移动互联网产品运营提升笔记》深入浅出地告诉大家什么是运营，梳理了移动互联网时代各类运营方向的工作重点与工作方法，结合实例指出了每类运营方向的提升要点；结合作者的亲身经历，解答了无数运营人与产品人纠结的运营与产品到底有什么异同的问题；指明了运营人的核心竞争力，并对处于不同阶段的运营人提出了相......
  8. 《中国黄页号簿 2013-2014》高清PDF ...
  9. 《中国黄页号薄 2013-2014 上》高清PDF ...
  10. 《通信建设企业管理人员安全生产培训教材》高清PDF 本书是一部对通信建设企业管理人员进行安全生产培训的教材。全书共4篇15章，首先对安全生产的法律法规立法的基本原则和法律体系等进行阐述，并详列了当前国家有关安全生产的法律、法规条文；其次对安全生产管理的基本概念、体系、文化、制度、生产责任制、安全风险管理及安全事故应急管理和调查处理进行讲解；之后介绍了......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。