互联网环境下，消费者获得更多权利，可以便捷地、多渠道地获取多样化的产品信息，消费者因此更容易形成丰富的产品知识。消费者对某一产品类别和相应品牌的了解程度可能会形成稳定的品牌偏好或者更频繁的品牌转换，即对品牌忠诚产生影响。以往研究就消费者知识和品牌忠诚度之间的关系进行了一定的探讨，但未能形成一致的结论。本书系统地探讨了互联网背景下消费者知识形成的前置因素，以及消费者知识对品牌忠诚度的影响。此外，研究了信息推荐代理作为消费者的“外部知识”，同时探索了信息推荐代理对品牌忠诚度的影响。

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