《银行业客服中心从业基础知识》高清PDF
作者:中国银行业协会编著
出版:北京:中国金融出版社
页数:266 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.06 (求助前请核对清楚)
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本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识,并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例。其内容包括客服中心服务理念、客服中心服务流程、客服中心从业人员的职业特征与发展、客服中心从业人员专业技能与服务技巧等。
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