《12366纳税服务热线理论与实践》高清PDF
作者:焦建华,辛静杨,罗名著
出版:北京:中国税务出版社
页数:207 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.06 (求助前请核对清楚)
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快速发展过程中也暴露了一些前进过程中的问题,如12366纳税服务热线的功能定位应该有哪些,边界在哪里?如何保证12366纳税服务热线的权威性?如何调动单调工作环境下电话接听人员的积极性?对不同的纳税人应该提供怎样的咨询服务等等。这些问题的及早解决,对于12366纳税服务热线的健康发展意义重大。为此,《12366纳税服务热线理论与实践》编者们焦建华、辛静杨、罗名、李斌、童睿在充分研究纳税服务渠道理论和国外纳税服务实践的基础上,对以上问题进行了探讨,并结合工作实际,对12366纳税服务热线的发展趋势阐述了我们的观点,希望能够抛砖引玉,吸引更多的专家、学者、税务工作人员为12366纳税服务热线的发展提供建设性意见。
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