《景区(点)服务》高清PDF
作者:彭萍,王建权主编;彭晓风,向文静,王薇副主编
出版:北京:旅游教育出版社
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出版时间:2011.08 (求助前请核对清楚)
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本书分为基础模块、专业模块和拓展模块三大部分。专业模块按工作任务、以工作流程来设计各项任务,如接到接待任务,售票接待服务,景区讲解及向导服务,景区商业服务,景区休闲及娱乐服务,处理突发事件。
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