《“十一”高职高专旅游与酒店管理类规划教材：旅行社经营与管理》由四大部分内容构成，具体划分为十章。第一、二章系统论述了旅行社的产生与发展、性质与职能和业务范围，介绍了旅行社设立的条件和程序、产权管理和组织管理等基本概念；第三至第七章详细介绍了旅行社产品开发、市场营销、计划调度、旅游接待、财务管理等项业务的经营策略与管理方法，是本课程学习的重点；第八、九章属于综合性质的内容，包括人力资源管理、服务质量管理、旅游投诉、旅游安全、经营风险以及信息化管理等；第十章重点分析我国旅行社业的发展趋势。

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