本书主要介绍了金融领域中各种业务种类以及这些业务中心实现的功能，以帮助学生能够了解金融呼叫中心的开展的业务类型。其中主要介绍了金融系统呼叫中心主要涉及到的业务内容，其中包括金融系统中的机构分类，业务内容，运营制度，控制体系等。

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