《银行大堂服务》高清PDF
作者:周伟主编
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2013.11 (求助前请核对清楚)
求助编号:90 (学习资料 勿作它用)
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本书主要介绍作为银行柜员应如何运用行业礼仪标准迎送客户,根据高中低端不同客户的需求,进行相应的业务引导,并相应地推介、营销金融产品及其交易方式;指导客户填写相关业务单据;调节争议,处理投诉;对网点营业环境进行有序管理;定期归纳分析市场及客户的相关信息,向上级领导汇报并提出改进的建议。
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