本书对服务品牌与产品品牌建设差异、服务品牌关键成功因素、强势服务品牌创建路径研究进行了深入研究。从服务品牌建设过程入手，提出了服务品牌与产品品牌建设在品牌化主体、品牌资产形成轨迹、品牌化过程、品牌价值识别、品牌价值定位、品牌沟通、品牌价值交付以及品牌形象的塑造与品牌关系的形成等方面存在差异；在品牌建设差异分析的基础上，提出了明确的价值观、一致性和体验是服务品牌建设关键成功因素；笔者认为服务品牌建设过程是一个以共创体验为核心的三角关系建设过程，并进一步提出了由战略性品牌分析、品牌识别、品牌价值与定位、品牌内化、品牌传播、品牌体验以及品牌评估构成的闭环强势服务品牌建设路径；以银行业作为重点研究对象，发现银行业品牌建设在本质上符合服务业品牌建设路径，只是品牌价值所体现的内容不同、品牌建设的约束因素不同。

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