本书从忠诚顾客关系的本质特征——顾客情感维度入手，全面探讨了顾客资产的运营问题，不仅有助于从根本上探索顾客资产（顾客关系）的运营问题，还迎合了体验经济时代消费者的体验消费需求，另外，可以促进企业从战略高度上认识建立真诚顾客关系的必要性和重要意义，促进企业从操作层面上思考如何围绕情感因素来获得、维系与利用顾客资产（顾客关系），并提供了可借鉴性思路。

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